سياسة الدفع والاسترجاع

1 الدول والعملات ووسائل التحويل المعتمدة

رصيد المحفظة داخل قرطبة بالدولار الأمريكي. الشحن والسحب اليدوي المتاحان حاليًا يستخدمان الجنيه المصري ووسائل التحويل في مصر. تواصل مع الدعم للتأكد من توفر وسيلة تناسبك قبل تحويل أي أموال من دولة أخرى.

يعرض نموذج الطلب سعر الصرف والمبلغ المتوقع، ويُحفظ السعر مع الطلب. الحد الأدنى للشحن 50 جنيهًا، ولطلب السحب 5 دولارات. إذا لم يتوفر سعر صرف معتمد، يتوقف تقديم الطلب حتى تحديثه.

طلبات الشحن والسحب تُراجع يدويًا. تأكد من الدعم من الرسوم الإضافية لدى مقدم التحويل والمدة المتوقعة للوسيلة المختارة قبل التحويل. لا تعرض هذه الصفحة تعهدًا بمدة تنفيذ موحدة لكل الوسائل.

2 تمويل المشاريع عبر المراحل (Milestones)

قبول عرض المشروع يحفظ اتفاق العمل ويعيّن المستقل دون خصم أموال. ينشئ العميل مراحل الدفع ويموّل كل مرحلة قبل بدء تنفيذها، فيُخصم مبلغها من محفظته ويُحجز في الضمان.

يحرر العميل مبلغ المرحلة المكتملة، فيُسجل صافي ربح المستقل بعد العمولة ضمن الأرباح قيد التصفية لمدة 14 يومًا، ثم يصبح متاحًا في المحفظة. يمكن تحرير مرحلة أثناء استمرار باقي المشروع. اعتماد التسليم النهائي إجراء مستقل بعد تسوية المراحل وتغطية السعر المتفق عليه.

يبين ملخص غرفة العمل الممول والمحجوز والمحرر والمسترد وصافي المستقل. وتعرض المحفظة موعد إتاحة كل ربح على حدة؛ الربح الجديد لا يؤخر الأرباح السابقة. المبالغ قيد التصفية لا يمكن إنفاقها أو سحبها، وتُوقف إتاحتها عند وجود نزاع مالي مفتوح مرتبط بها. الصافي المتوقع تقديري قبل تكاليف السحب والتحويل.

3 التعديلات وتغيير الاتفاق (Scope Change)

يمكن للعميل طلب تعديلات على آخر تسليم ضمن نطاق الاتفاق مع توضيح المطلوب. تحتفظ غرفة العمل بإصدارات التسليم السابقة وطلبات التعديل.

أي تغيير في النطاق أو السعر أو الموعد يحتاج اقتراحًا وموافقة الطرف الآخر. لا يحرّك قبول التغيير أموال المحفظة تلقائيًا، ولا يتجاوز تسوية المراحل الممولة.

4 الإلغاء والنزاع والاسترجاع

يمكن للعميل إلغاء مرحلة غير ممولة مع تسجيل السبب. المرحلة الممولة تحتاج إلى تسوية من خلال نزاعها، ولا يكفي تغيير حالة المشروع أو إرسال رسالة دعم لاسترداد أموالها.

عند النزاع، يراجع الدعم اتفاق العمل والتسليمات وسند تمويل المرحلة. الاسترداد المقبول يعود إلى محفظة العميل بقيمة النقد المدفوع فعليًا؛ دعم الكوبون لا يتحول إلى رصيد نقدي مسترد. تسوية مشروع سابق لا يملك سند تمويل تتطلب مطابقة مالية أولًا.

طلبات الخدمات لها غرفة عمل ومسار دفع مستقلان؛ استخدم تذكرة مرتبطة بطلب الخدمة عند طلب مراجعتها. المدفوعات التي تُجرى خارج قرطبة لا تُحجز في ضمان المنصة.